خسرت شركة Alphabet، الشركة الأم لشركة Google، مبلغًا ضخمًا قدره 100 مليار دولار (حوالي 8.3 مليون كرور روبية) أو ما يقرب من عُشر قيمتها السوقية بعد أن أخطأ برنامج الدردشة الآلي الجديد الخاص بها، Bard، في الإجابة على استفسار حول إعلان يروج لإطلاقه. وزعمت أن تلسكوب جيمس ويب الفضائي التقط الصور الأولى للكواكب خارج النظام الشمسي للأرض بينما كان في الواقع تلسكوبًا كبيرًا جدًا للمرصد الجنوبي الأوروبي.
وفي الوقت نفسه، شهدت مايكروسوفت ارتفاع أسهمها بنسبة 3% بعد إعلانها أنها ستقوم بدمج ChatGPT في Bing وOffice وTeams. تعد Microsoft مساهمًا كبيرًا في OpenAI، الشركة المصنعة لبرنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي والذي حظي بشهرة كبيرة.
يتساءل الكثيرون عما إذا كنا نشهد لحظة كوداك جوجل، في إشارة إلى الانهيار الشهير لعملاق الكاميرا الأمريكي على يد التصوير الرقمي. قد يكون هذا مبالغًا فيه، لكننا نعتقد بالتأكيد أن هناك بعض المزايا لمخاوف المستثمرين بشأن مستقبل Google كشركة محرك بحث.
كيف يحدث الاضطراب إن ارتكاب بارد للخطأ ليس مشكلة في حد ذاته. من المعروف أن ChatGPT يقدم إجابات خاطئة على الاستفسارات بثقة مقلقة. كان رد فعل السوق الكبير ضد شركة Alphabet أكثر من ذلك لأن كارثة الإطلاق كسرت ظهر البعير كما يضرب المثل. إذا لم تتمكن جوجل حتى من عرض إعلان إطلاق مقنع حول تقنيتها الجديدة، فهل تستطيع حقاً الدفاع عن أعمالها في مجال البحث؟ من خلال تجربتنا، لا تتعرض الشركات عادةً للتعطيل بسبب افتقارها إلى التكنولوجيا أو الموارد. والأمر الأكثر شيوعًا هو إما أنهم يفتقرون إلى الخيال أو يكافحون من أجل إعادة اختراع أنفسهم – غالبًا بسبب الخوف من أن يؤدي تطوير مشروع جديد إلى الإضرار بعمل قائم (المعروف باسم تفكيك لحوم البشر).
إن الافتقار إلى الخيال هو في الغالب مشكلة شاغلي المناصب منذ فترة طويلة. كوداك، على سبيل المثال، لم تستطع أن تتخيل عالمًا بدون أفلام فوتوغرافية ومطبوعات صلبة ودفعت ثمنا باهظا. بالمثل، كانت مجموعات الفنادق عالقة تمامًا في موقع Airbnb. لم يكن لديهم سوى استجابة قليلة باستثناء الضغط على السلطات الحكومية بشكل جماعي ضد الخدمة.
من ناحية أخرى، كانت Google في طليعة تطوير التكنولوجيا وراء الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT. تعمل هذه النماذج، المعروفة باسم نماذج اللغات الكبيرة (LLM)، بشكل أساسي من خلال تجميع مصفوفات من أجهزة الكمبيوتر القوية جدًا و”تدريبها” على كميات هائلة من المعلومات من الإنترنت وأماكن أخرى.
كتب علماء الأبحاث في Google ورقة بحثية متقدمة في عام 2017 في هذا المجال بعنوان “الانتباه هو كل ما تحتاجه”. قامت جوجل بدمج شهادات الماجستير في القانون في أمثال خدمة الترجمة من جوجل وحققت نجاحًا كبيرًا، على الرغم من أنها لم تدخل أبدًا في أعمال البحث السائدة. ويبدو من المرجح أنها تخشى تفكيك لحوم البشر وصعوبة إعادة اختراع أعمال البحث الخاصة بها. ولسوء الحظ، فإن الوضع الراهن لا يبدو قابلاً للحياة أيضًا.
ويهيمن محرك البحث جوجل بشكل كامل على محرك البحث، بنسبة 84% من حركة المرور العالمية، ويحصل على 70% من إيراداته من هذه الأسواق والأسواق ذات الصلة. وبعد أن أنشأت شركة على هذا النطاق، فإنها تتمتع فعلياً بالاحتكار (خارج دول معينة مثل الصين التي تفعل الأشياء بطريقتها الخاصة).
تكمن المشكلة في أن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT تتحايل على الحاجة إلى محرك بحث من خلال تقديم إجابات دقيقة وصحيحة ومبتكرة في معظم الحالات على الاستفسارات البشرية المعقدة. أصبح ChatGPT أسرع تطبيق استهلاكي تم اعتماده على الإطلاق، مع أكثر من 100 مليون مستخدم منذ نوفمبر. وإلى جانب بارد، هناك العديد من الشركات الأخرى، بما في ذلك شركة البحث الصينية العملاقة بايدو، التي حققت تقدمًا جيدًا في تطوير ماجستير إدارة الأعمال الخاص بها. إذا كانت هناك طريقة أفضل لمعرفة ما هو موجود على الإنترنت، فلماذا تهتم بالبحث في Google عن أي شيء بعد الآن؟ كسب المال من روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي، نموذج الأعمال الخاص بروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي غير واضح. البحث مجاني للمستخدمين النهائيين بفضل المعلنين الذين يدفعون على الطرف الآخر مقابل حركة العملاء التي يتلقونها من مصطلحات البحث القيمة. إنها تجارة ذات هامش مرتفع يمكن التنبؤ بها.
من ناحية أخرى، تعتبر روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي صعبة. هل يجب إدراج الإعلانات في الردود لإقناع المستخدمين بالنقر على مواقع معينة للمعلنين؟ هل يبدو ذلك غير أصيل ويسبب تداعيات؟ كم عدد الإعلانات سيكون أكثر من اللازم؟ ليس هناك ما يشير إلى أي مدى سيؤدي هذا إلى تفكيك أعمال البحث في Google، الأمر الذي يجب أن يجعله مرعبًا للإدارة. مرة أخرى، فكر في كوداك. فقد اشترت منصة مشاركة الصور Ofoto في عام 2001 وكان بإمكانها تطويرها لتصبح منصة للتواصل الاجتماعي. وبدلاً من ذلك، حاولت حماية أعمالها من خلال تشجيع المستخدمين على طباعة المزيد من الصور بدلاً من مشاركتها مع الآخرين.
وهذه هي الطريقة التي تتحول بها القدرات الأساسية للشركات الناجحة إلى صلابة أساسية. لا تواجه مايكروسوفت هذه المشكلة على وجه التحديد لأنها لم تتمكن قط من التنافس مع جوجل بنجاح منذ إطلاق محرك البحث Bing في عام 2009. فهي لا تكسب سوى حوالي 6% من إيراداتها من البحث، وبالتالي فإن لديها أقل بكثير لتخسره من التعطيل في هذا القطاع. لقد أعطت المستثمرين بالفعل فكرة عن كيفية دمج ChatGPT في نموذج إعلان Bing.
المشكلة الحالية التي تعاني منها شركة جوجل هي الابتكار الذي أصابها بالضمور في السنوات الأخيرة. لقد أغلقت الشركات الواعدة، مثل منصة الألعاب Stadia وأداة الحجز الآلي دوبلكس على الويب. وفي أماكن أخرى، تأخر الوقت، حيث تم اللحاق بمكبرات الصوت الذكية من Amazon Echo باستخدام Google Home.
يقع اللوم جزئيًا على أخطاء الإدارة، ولكن أيضًا المتطلبات غير الصبر عند تحقيق العائد. لقد كافأ سوق الأوراق المالية تركيز Google الشديد على نمو الإيرادات والربحية، مما حفز الإدارة على أن تكون أقل صبرًا في استثماراتها. كان التقييم السوقي لشركة Kodak هو الأعلى في تاريخها في عام 1996 قبل أن يؤدي التحول العالمي إلى الإنترنت إلى انهيار ملحوظ. ربما سنقول الشيء نفسه عن Alphabet/Google في عام 2021.
ومن خلال تجربتنا، تفضل الشركات أن يقوم المنافسون بقتل إوزتهم الذهبية بدلاً من أن يفعلوا ذلك بأنفسهم. وهذا هو الفخ الذي يجب على جوجل تجنبه. الخيار الوحيد هو البدء في تفكيك أعمال البحث الخاصة بها.
يمكن لـ Google نسخ نهج Microsoft مع Bing وتقديم نتائج Bard باعتبارها مجرد واحدة من الردود على استعلامات البحث. قد يؤدي هذا إلى انخفاض مبيعات الإعلانات نظرًا لعدم وجود عرض حقيقي للحصول على إجابة الروبوت ولا توجد نقرات يمكن أن تنقل الباحثين إلى مواقع الشركاء التي يمكن تحقيق الدخل منها. لكن قم بإطلاق هذا الإصدار التجريبي، مما يجعله متاحًا فقط لأولئك الذين قاموا بالتسجيل المسبق، وستتمكن على الأقل من احتواء التأثير. تعلم من التجربة، واختبر نماذج مختلفة لتحقيق الدخل وتوسع فقط عندما ترى ما هو الأفضل.
وفي المقام الأول من الأهمية، لا تستطيع شركة جوجل أن تستمر في الازدهار أو حتى البقاء على قيد الحياة من خلال التفكير كشركة قائمة. إنها بحاجة إلى إعادة اختراع نفسها. وهذا يعني ترك شيء ما على الطاولة، وعدم محاولة حمل كل ما يملكه إلى المستقبل. وكلما أسرعت في إدراك ذلك، زادت احتمالية بقائها على قيد الحياة.
