يقال إن شركة آبل ستتوقف عن تقديم المساعدة الإنسانية للمستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي X (المعروفة سابقًا باسم تويتر) ويوتيوب. ادعى تقرير حديث أنه سيتم إسقاط خدمة الدعم المستندة إلى الدردشة من Apple في أكتوبر. دعم أبل حساب سيتوقف on X عن إرسال ردود بشرية لطلبات الدعم عبر الرسائل المباشرة. وبالإضافة إلى X وYouTube، سيتم أيضًا إسقاط الخدمة من منتدى مجتمع دعم Apple عبر الإنترنت، وفقًا للتقرير. بمجرد إسقاط الخدمة، من المحتمل أن يتلقى المستخدمون رسالة تلقائية على هذه الأنظمة الأساسية، لإعادة توجيههم إلى مركز المساعدة. وظهر التقرير قبل أسابيع من إطلاق iPhone 15.
وفقًا لتقرير MacRumors، نقلاً عن مصدر مجهول، ستتخلى Apple عن أدوار مستشار دعم الوسائط الاجتماعية على X وYouTube ومنتدى مجتمع دعم Apple بدءًا من 1 أكتوبر. وهذا يعني أن المستخدمين لن يحصلوا بعد الآن على ردود بشرية على استفساراتهم على المدونات الصغيرة. النظام الأساسي وقسم التعليقات على YouTube. وبدلاً من ذلك، سيحصلون على رد تلقائي يعيد توجيههم إلى طرق بديلة للاتصال بدعم عملاء Apple.
وأشار التقرير أيضًا إلى أن شركة Apple تعرض على موظفي دعم الدردشة الانتقال إلى أدوار الدعم المستندة إلى الهاتف داخل الشركة نفسها. ومن المرجح أن يتأثر مئات الموظفين بخطوة أبل. وأضاف التقرير أنه بالإضافة إلى ذلك، لا تسمح الشركة أيضًا للموظفين بالتبديل إلى دور دعم آخر قائم على الدردشة ما لم تكن هناك مشكلات طبية.
علاوة على ذلك، ذكر التقرير أن الشركة ستوفر أيضًا التدريب للموظفين على أدوار الدعم عبر الهاتف، ومن المرجح أن تكتمل العملية بحلول نوفمبر. بدأت Apple في تقديم دعم العملاء على X/Twitter في عام 2016. وتشارك الشركة نصائح حول كيفية استخدام منتجات Apple إلى جانب الرد على استفسارات المستخدمين على النظام الأساسي.
وفي الوقت نفسه، تستعد شركة Apple للكشف عن الجيل التالي من طرازات iPhone، أي سلسلة iPhone 15 في حدث “Wonderlust” المقرر عقده في 12 سبتمبر. ويقال إن الشركة ستكشف النقاب عن مجموعة من المنتجات، بما في ذلك سلسلة iPhone 15 وApple Watch Series 9 وApple Watch Ultra 2، إلى جانب الكشف عن مواعيد إطلاق iOS 17 وwatchOS 10. سيتم بث حدث الإطلاق مباشرة عبر الإنترنت على موقع apple.com وتطبيق Apple TV.
