جدول المحتويات

توكلنا التطبيق الرسمي المعتمد من وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية للحد من انتشار فيروس كورونا; تم تطويره من قبل مركز المعلومات الوطني.

أهداف التطبيق

يهدف تطبيق “توكلنا” إلى المساهمة في إدارة عملية منح التصاريح إلكترونيًا خلال فترة منع التجول، وذلك لمنسوبي القطاعات الحكومية، ومنسوبي القطاع الخاص، بالإضافة إلى الأفراد، بالتعاون مع وزارة الصحة وعدد من الجهات الحكومية خلال فترة المنع المفروضة، مما يساعد في الحد من انتشار فيروس كورونا في المملكة. كما يقوم التطبيق بمساعدة الأفراد والجهات الأمنية والصحية والمنشآت الخاصة المستثناة من المنع، على أتمتة التعاملات بين جميع الأطراف المعنية لتقليل الأضرار الصحية والاقتصادية والاجتماعية الناتجة عن السياسات المتخذة للحد من انتشار الفيروس.

وتقوم آلية تطبيق توكلنا على إدارة التصاريح الإلكترونية، من خلال تخصيص (4) ساعات في الأسبوع الواحد لكل فرد للقيام بمهامه التموينية في الوقت الذي يرغب فيه. علمًا أن احتساب ساعات الأسبوع ينتهي في يوم السبت عند الساعة ١١:٥٩ مساءً.

طريقة التسجيل في تطبيق توكلنا

تستطيع التسجيل بكل سهولة باتباع الخطوات في الصور التالية :

أسئلة شائعة عن تطبيق توكلنا

أجاب حساب ” تطبيق توكلنا ” على منصة تويتر على أسئلة المتابعين جمعناها لكم في هذا المقال .

– ما هي أنواع التصاريح عبر تطبيق توكلنا ؟

– يمكن عبر تطبيق “توكلنا” عند الضرورة طلب ثلاث أنواع من تصاريح الخروج هي:

1 تصريح تموين داخل الحي
2 تصريح تموين طارئ
3 تصريح مؤقت لسائق لمن لديه تصريح عمل ويحتاج سائق

– إلى ماذا تشير ألوان تطبيق توكلنا ؟

-من الشاشة الرئيسية يظهر لون يوضح حالة التصريح:

الأخضر مسموح.
الأحمر ممنوع.
الرمادي يوجد مشكلة إما انقطاع اتصال انترنت أو خدمة تحديد الموقع GPS معطلة أو عدم منح صلاحية دائمة لمشاركة الموقع أو اتصال VPN مفعل .

– هل تصريح رب الأسرة يشمل كل أفراد الأسرة أم لا ؟

– كل فرد من أفراد الأسرة سواء كان رب الأسرة أو تابع أو مكفول يلزم أن يكون لديه حساب في التطبيق وإذن خروج مستقل وساري المفعول .والأطفال تحت سن 15 سنه بامكانهم الخروج بدون تصريح برفقة ذويهم في حالة الضروره فقط وتجنب اصطحابهم لمراكز التسوق .

– ما هي إجراءات من لديه زوجتين في أحياء مختلفة ؟

– التطبيق يسمح بإضافة مسكن واحد فقط , ويمكن عند الضرورة استخراج تصريح تموين طارئ مع التقيد بالتعليمات .

– من يقوم بخدمات التوصيل هل يستخرج تصريح لنفسه ؟

– تطبيق شركة التوصيل مسؤول عن اصدار تصريح “خدمات توصيل”لمندوبي التوصيل عبر تطبيق “توكلنا” من خلال هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وسيظهر التصريح مباشرة للمندوب عبر تطبيق “توكلنا“

– خلال ال24 ساعة هل اطلب تصريح تموين طاري أكثر من مرة؟

– تصريح تموين داخل الحي ينتهي مع نهاية فترة السماح لذا لا حاجة لطلب آخر , تصريح خروج تموين طارئ يكون مرة واحدة باليوم ولا يسمح بآخر بنفس اليوم , تصريح مؤقت لسائق يكون مرتين باليوم وعدم التداخل بينهما بالوقت.

– هل يمكن عمل تصريح للمستشفى عن طريق توكلنا ؟

– عند طلب منح تصريح موعد طبي من المستشفى ولم يظهر بتطبيق “توكلنا” يلزم مراجعة المستشفى , للتحقق من حالة الطلب مع العلم أنه حالياً ممكن استخدام تصريح خروج ورقي من المستشفى .

– هل التطبيق يمنح المخالفة تلقائيًا عند تجاوز مدة السماح؟

– لا . المخالفات من اختصاص الجهات الأمنية إن تم إيقافك وكان تصريحك متجاوز .

– هل أستطيع استخراج تصريح موعد طبي ؟

– المستشفى مسؤول عن إصدار تصاريح الموعد الطبي عبر المجلس الصحي السعودي وستظهر عبر تطبيق “توكلنا”.

– إذا تم استنفاد ٤ ساعات.. هل استيطع الخروج للتموين بتصريح جديد؟

– بعد انتهاء الحد الأسبوعي لتصريح خروج تموين طارئ لا يتم منح تصريح خروج أثناء منع التجول مع العلم أن الحد الأسبوعي يتجدد كل يوم سبت الساعة 11:59م .

– في حال وجود حالة طارئة للغاية ، وخرجت بدون تصريح . ما هي الإجراءات؟

– عند الحاجة للخروج للحالات الطارئة المهددة للحياة أثناء منع التجول وتسجيل مخالفة بحقك من قبل الجهات المختصة , يحق لك التقدم باعتراض من خلال منصة “أبشر” خلال شهر من وقوع المخالفة .

– ما هو حد التصريح ؟

– تصريح تموين داخل الحي ليس له حد أسبوعي

تصريح تموين طارئ محدود بأربع مرات اسبوعياً , متفرقة بالأيام ومدة كل منها ساعة وتتجدد كل سبت 11:59م

مع العلم أن جميع التصاريح تخضع للضوابط .

– هل أستطيع تغيير مكان السكن ؟

– لديك فرصة واحدة لتغير موقع السكن المسجل في تطبيق توكلنا، وفي حال إستنفاذ الفرصة يجب مرور شهر .

– كيف استطيع طلب تصريح بين المدن والمناطق ؟

– عند الحاجة للخروج لحالة إنسانية أو لوفاة أو لظرف عائلي سواء بين الأحياء أو بين المدن أو بين المناطق أثناء منع التجول يتم تقديم طلب تصريح خروج عبر”تصاريح التنقل“التابع للأمن العام .

– هل أتغيب عن عملي عند عدم خروج تصريح لي ؟

– عند طلب منح تصريح عمل من جهة العمل ولم يظهر بتطبيق “توكلنا” يلزم مراجعة جهة العمل للتحقق من حالة الطلب مع العلم أنه حالياً ممكن استخدام تصريح العمل الورقي.

– هل هناك رسوم إنترنت عند استخدام تطبيق توكلنا ؟

– استخدام تطبيق توكلنا للبيانات مجاناً و بدون احتساب تكلفة الإنترنت لجميع المستخدمين و عبر كافة المشغلين.

– في فترة المنع الكلي هل يتغير نظام التموين الطارئ ويصبح داخل الحي فقط أم يستمر ؟

– التطبيق يمكنك من استخدامه في الحالات الطارئة المحددة في التطبيق في أي وقت .

– هل التطبيق يسمح باستخراج التصاريح للأجانب الذين لديهم إقامة ” زيارة ” ؟

– التطبيق يخدم المواطنين والمقيمين إقامة سارية المفعول فقط .

– في حال طلبي تصريح تموين طارئ وتمت الموافقة هل أستطيع إلغاء التصريح وعدم الخروج ؟

– بعد الموافقة على تصريح الخروج أيا كان نوعه لا يمكن إلغائه أو تعديله من المستفيد , ويحسم من رصيد فترة السماح.

– ما هي تفاصيل تصريح رياضة المشي من كملنا ؟

– تصريح رياضة المشي يكون فترة المنع أثناء منع التجول الجزئي وفي أي وقت أثناء منع التجول الكلي لمدة ساعة ومرة باليوم ومحدود بنطاق 1كلم من السكن ويشترط مرور 12 ساعة على الطلب السابق والتواجد في السكن عند الطلب وألا يكون وقت الطلب من 5م الى 8م وعدم استخدام المركبة.

– ما هي تفاصيل تصريح تموين داخل الحي؟

-تصريح تموين داخل الحي يكون أثناء منع التجول الكلي خلال فترة السماح داخل الحي المعلنة من وزارة الداخلية يشترط التواجد مكان السكن عند الطلب ينتهي التصريح بنهاية فترة السماح و بنطاق لا يتجاوز 3 كلم من السكن بدون حد أسبوعي.

– أبز حلول مشاكل تطبيق كملنا ؟

-يرجى التأكد مما يلي: *وجود حساب في أبشر أو تعريف رقم الجوال من أحد المسجلين في أبشر* التسجيل للمواطنين والمقيمين *التسجيل برقم الهوية وتاريخ الميلاد*التقيد بصيغة كلمة المرور:12 خانة على الأقل، حروف وأرقام إنجليزية على الأقل حرف كبير وحرف صغير ورقم.