بعد صدور نتائج الأهلية|حساب المواطن يصدر ثلاثة توضيحات جديدة هامة للغاية

بعد إعلان برنامج حساب المواطن عن صدور نتائج الأهلية للدورة الواحدة والثلاثين من مخصص دعم البرنامج الخاص بشهر يونيو القادم , اصدر حساب المواطن ثلاثة توضيحات جديدة للرد علي استفسارات المواطنين الشائعة وذلك من خلال حساب خدمة المستفيدين التابع للبرنامج والذي يختص بتقديم خدمة المساعدة والدعم والإجابة عن الاستفسارات الخاصة بالمستفيدين من دعم البرنامج , حيث أوضح البرنامج الحالة التي يمكن فيها حذف المرفقات وكذلك طريقة تغيير الرقم السري او كلمة المرور للمستخدم في حالة نسيانها وأيضا طريقة إضافة أبناء المطلقة كتابعين حتي يمكنهم الاستفادة من مخصص الدعم الشهري للبرنامج.

وعبر خدمة المستفيدين علي موقع التواصل الاجتماعي تويتر قال برنامج حساب المواطن انه لا يمكن حذف المستندات أو المرفقات المرفوعة علي المنصة الإلكترونية التابعة للبرنامج إلا في حالة رفضها فقط. وقال البرنامج انه بعد قيام المستفيد برفع المستند أو المرفق فان عليه الانتظار حتى يأتي الرد بالقبول أو الرفض , ويمكن معرفة حالة المستند أو المرفق من خلال الحساب الشخصي للمستفيد علي المنصة الإلكترونية للبرنامج وذلك عن طريق التوجه إلى تفاصيل الطلب ثم إدارة المرفقات , وفي حالة رفض المرفق يتم السماح بحذفه ورفع مستند أو مرفق آخر صالح للاستخدام وساري الصلاحية.

أما عن طريقة استرجاع كلمة المرور في حالة نسيانها أو كيفية تغييرها بكلمة مرور جديدة , فقد اعلن حساب المواطن أن تلك العملية سهلة للغاية وتم إضافة خيار “نسيت كلمة المرور” علي الصفحة الرئيسية للمنصة وهو خيار مصمم خصيصا لمساعدة المستفيد علي استرجاع كلمة المرور الخاصة به أو تعيين كلمة مرور جديدة من خلال رقم الجوال المسجل أو من خلال البريد الإلكتروني أيضا.

أيضا تلقى برنامج حساب المواطن عدة استفسارات بشأن دعم البرنامج للمرأة المطلقة وإضافة أبنائها كتابعين مستحقين للدعم , واكد البرنامج انه بالنسبة للمرأة المطلقة وفي حالة وجود صك الولاية أو إثبات الاحتضان لديها كشرط أساسي لإضافة الأبناء كتابعين , يتم إرفاق المستندات الخاصة بصك الولاية أو إثبات الاحتضان علي الحساب الخاص بالمستفيدة علي المنصة الإلكترونية للبرنامج وانتظار الرد سواء بالرفض أو القبول بعد معالجة الطلب , وإذا تمت الموافقة علي المستندات المرفقة  فسوف يصبح التابعين مؤهلين لدى الأم المطلقة.