ومن أجل حماية مصالح المستهلكين، حظرت الحكومة استخدام “الأنماط المظلمة” على منصات التجارة الإلكترونية التي تهدف إلى خداع العملاء أو التلاعب بخياراتهم. تم إصدار إشعار في الجريدة الرسمية بهذا الصدد باسم “إرشادات لمنع وتنظيم الأنماط المظلمة” في 30 نوفمبر من قبل الهيئة المركزية لحماية المستهلك (CCPA) والذي ينطبق على جميع المنصات التي تقدم السلع والخدمات في الهند، وحتى المعلنين والبائعين.
إن اللجوء إلى الأنماط المظلمة سيكون بمثابة إعلان مضلل أو ممارسة تجارية غير عادلة أو انتهاك لحقوق المستهلك. وأضافت أنه سيتم فرض العقوبة وفقا لأحكام قانون حماية المستهلك.
وقال وزير شؤون المستهلك روهيت كومار سينغ لوكالة PTI: “في التجارة الرقمية الناشئة، تستخدم المنصات الأنماط المظلمة بشكل متزايد لتضليل المستهلكين من خلال التلاعب بخياراتهم وسلوكهم الشرائي”.
وأضاف أن المبادئ التوجيهية التي تم إخطارها ستضمن الوضوح في أذهان جميع أصحاب المصلحة – المشترين والبائعين والأسواق والمنظمين – فيما يتعلق بما هو غير مقبول كممارسات تجارية غير عادلة، حيث يكون الأخير مسؤولاً بموجب قانون حماية المستهلك.
وفقًا للإخطار، تم تعريف الأنماط المظلمة على أنها أي ممارسة أو نمط تصميم خادع يستخدم واجهة المستخدم أو تفاعلات تجربة المستخدم على أي منصة تم تصميمها لتضليل أو خداع المستخدمين للقيام بشيء لم ينووا أو يريدون القيام به في الأصل، عن طريق التخريب أو إضعاف استقلالية المستهلك أو اتخاذ القرار أو الاختيار.
على سبيل المثال، يعد “تسلل السلة” نمطًا مظلمًا يتضمن عناصر إضافية مثل المنتجات أو الخدمات أو المدفوعات للجمعيات الخيرية أو التبرع في وقت الخروج من المنصة، دون موافقة المستخدم، مثل المبلغ الإجمالي المستحق الدفع بواسطة المستخدم أكثر من المبلغ المستحق مقابل المنتج أو الخدمة التي اختارها المستخدم.
نمط مظلم آخر يسمى “الإجراء القسري” يعني إجبار المستخدم على اتخاذ إجراء يتطلب من المستخدم شراء أي سلع إضافية أو الاشتراك أو الاشتراك في خدمة غير ذات صلة أو مشاركة المعلومات الشخصية من أجل شراء المنتج أو الخدمة أو الاشتراك فيها المقصود أصلا من قبل المستخدم.
وبالمثل، حددت CCPA 13 نمطًا داكنًا لتقديمها فقط كدليل إرشادي للصناعة.
في البداية، حدد CCPA 10 أنماط مظلمة ولكن بعد المشاورة العامة تم إدراج ثلاثة أنماط أخرى.
