كيفية إنشاء إستراتيجية محتوى متعدد اللغات تجذب المزيد من العملاء وتحولهم

مرحبا بكم في أعمدة المنشئ، حيث نجلب أصوات خبراء HubSpot Creator إلى المدونات التي تلهمك وتساعدك على النمو بشكل أفضل.

عندما كنت أعيش في الأرجنتين، لم يفوتني مشاهدة أي من الأفلام التي كنت أرغب في مشاهدتها في دور العرض. جميع العروض التي كنت أرغب في مشاهدتها كانت تُعرض أمام جماهير غفيرة في بوينس آيرس باللغة الإنجليزية مع ترجمة باللغة الإسبانية.

هنا في الولايات المتحدة، ذهبت أنا وزوجي الناطق بالإسبانية مؤخرًا لمشاهدة فيلم جديد في المسرح.

تمكنا من الذهاب لأن هذا المسرح المحدد قد خصص عروضًا للفيلم بالصوت الإنجليزي الأصلي، إلى جانب الترجمة الإسبانية.

باعتباري خبيرًا استراتيجيًا ومستشارًا للتسويق الشامل ومؤسسًا لمجموعة Thompson Media Group، غالبًا ما أذكّر عملائي بأن بعض الأشخاص قد يكون لديهم جوانب مختلفة من هويتهم. لكن أحلامهم ورغباتهم ومخاوفهم وإحباطاتهم لا تختلف عن الأشخاص الذين اعتادوا على خدمتهم.

لا يزال الأشخاص ذوو الإعاقة يحبون البيتزا. لا يزال الأشخاص ذوو أحجام الجسم الأكبر يرغبون في ارتداء ملابس لطيفة. ولا يزال الأشخاص الذين يتحدثون لغات أخرى بحاجة إلى الأدوات والدعم لتنمية أعمالهم.

لقد اتجهت صناعة الترفيه منذ فترة طويلة إلى حقيقة مفادها أن الأشخاص الذين يتحدثون لغات أخرى ما زالوا يرغبون في مشاهدة أحدث أفلام Marvel أو موسم Bridgerton أو بيت التنين حلقة في نفس الوقت مع أشخاص آخرين حول العالم.

على هذا النحو، فإنهم يدمجون احتياجات الجمهور العالمي في الميزانية والجداول الزمنية للتطوير حتى يتمكنوا من مشاهدة المحتوى بلغتهم المحلية.

يتبنى عدد متزايد من العلامات التجارية الذكية فكرة أن إشراك عملائها المثاليين الذين يتحدثون لغات أخرى يعد وسيلة فعالة لجذب المزيد من العملاء وتحويلهم.

إذا كنت بحاجة إلى إرشادات حول كيفية بناء استراتيجية تسويق عالمية، فراجع دليل التسويق العالمي هذا من HubSpot.

كيفية إشراك المستهلكين الذين لا يتحدثون اللغة الأساسية لعلامتك التجارية

أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة حول جذب المستهلكين الذين يتحدثون لغات مختلفة هو أن كل ما عليك فعله هو ترجمة المحتوى الحالي الخاص بك.

ومع ذلك، فإن الرحلات التي يقوم بها المستهلكون لاختيار العلامة التجارية التي يريدون الشراء منها غالبًا ما تكون أكثر تعقيدًا مما هي عليه بالنسبة لمستهلك الوسائط النموذجي. هناك عوامل أخرى يجب مراعاتها.

فيديريكو جالياردوني هو المؤسس المشارك لشركة Mecenas، وهي شركة إعلامية تعمل على ربط العلامات التجارية مع المتحدثين باللغة الإسبانية في الولايات المتحدة. وقد أخبرني أن هناك مفهومًا خاطئًا شائعًا لدى العلامات التجارية حول إشراك المتحدثين باللغة الإسبانية وهو أن كل ما عليهم فعله هو ترجمة المحتوى.

استمع إلى هذه المحادثة الكاملة مع Federico حول كيفية الوصول بفعالية إلى المتحدثين باللغة الإسبانية في الولايات المتحدة، بما في ذلك دور Spanglish في هذه الحلقة من البودكاست Inclusion & Marketing.

فيما يلي العناصر الأساسية التي يجب تضمينها في استراتيجية فعالة للمحتوى متعدد اللغات، بخلاف الترجمة والتعريب، والتي تجذب المزيد من العملاء وتحولهم إلى علامتك التجارية.

1. العلاقة الحميمة مع العملاء

في مجال التسويق، لا تكون الأساليب ذات المقاس الواحد التي تناسب الجميع فعالة حقًا. أنا أذكّر عملائي باستمرار بأن العمل يدور حول الانتماء. سيشعر المستهلكون بأنهم ينتمون إليك عندما تثبت أنك تراهم، وتفهمهم، وأنك أنشأت منتجات ومحتوى وتجارب مع وضعهم في الاعتبار.

إن الحصول على محتوى تم تصميمه لسوق ما، ثم عرضه أمام سوق أخرى، نادرًا ما يؤدي إلى النتائج الرائعة التي تريدها.

سليم دهماني هو مدير أول للنمو في HubSpot ويركز على السوق الناطقة بالفرنسية. قال لي: “من خلال تجربتي، فإن منشورات المدونات المحلية التي تم إنشاؤها باستخدام نهج تحسين محركات البحث الإقليمي تجلب حركة مرور أكبر بمقدار 4 أضعاف في المتوسط ​​من منشورات المدونات المترجمة”.

يقدم مقطع الفيديو القصير هذا مثالاً محددًا عن سبب عدم تحقيق أسلوب الترجمة البسيط لنتائج ممتازة.:

افعل هذا: ابدأ بالعميل الذي تريد خدمته. دع الأفكار المتعلقة بهم توجه استراتيجيتك. اقضِ بعض الوقت في اكتشاف أحلامهم ورغباتهم ومخاوفهم وإحباطاتهم. اكتشف الأسئلة الشائعة التي لديهم، مقابل الأسئلة التي قد تكون معتادًا على طرحها في الأسواق الأخرى.

تجنب تركيز جهودك على معرفة ما عليك القيام به “لإنجاحه” مع ما لديك بالفعل للأشخاص الذين يتحدثون لغات أخرى، سواء في نفس الأسواق أو في أسواق مختلفة.

ثم قم بإنشاء محتوى شامل وأصيل يتحدث إلى الجمهور الذي تريد الوصول إليه بطريقة وتنسيق يناسب تفضيلاتهم.

يمكنك سماع مناقشتي الكاملة مع سليم في هذه الحلقة من بودكاست الشمول والتسويق، والذي يحتوي أيضًا على الكثير من الأفكار الرائعة الأخرى حول تطوير وتنفيذ استراتيجية محتوى متعدد اللغات.

2. رحلات العملاء

لا تفترض أن الرحلة التي يقوم بها العملاء كجزء من استراتيجية المحتوى متعدد اللغات الخاصة بك ستكون هي نفسها كما هي في اللغة الأساسية التي تعمل بها علامتك التجارية.

ما تجده عن المستهلكين خلال مرحلة العلاقة الحميمة مع العملاء قد يقودك إلى إنشاء رحلة مختلفة.

على سبيل المثال، في حين أن الأشخاص في أحد الأسواق قد يكونون حريصين على التسجيل للحصول على مغناطيس رئيسي لاتخاذ الخطوة التالية للأمام معك، فقد يكون لدى المستهلكين في سوق أخرى تفضيل قوي للتسجيل لإجراء مكالمة معك.

قم ببناء مسار التحويل الخاص بك بناءً على احتياجات وتفضيلات الأشخاص الذين ترغب في خدمتهم، بدلاً من مجرد تكرار ما نجح مع الأشخاص في الأسواق الأخرى في الماضي.

هناك اعتبار آخر وهو أنك قد تجد أنك بحاجة إلى أصول مختلفة، وربما بترتيب مختلف، في مسار التحويل الشامل.

افعل هذا: ركز طاقتك على إنشاء الحد الأدنى من مسار التحويل القابل للتطبيق بالمحتوى الذي تحتاجه لجذب المستهلكين وتحويلهم أولاً. أثناء مرحلة العلاقة الحميمة مع العميل، من المحتمل أن تحدد الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي يبحث عنها المستهلك المثالي بلغته المفضلة.

إحدى الطرق الذكية للبدء في مسار التحويل الأولي هذا هي إنشاء محتوى استنادًا إلى تلك الكلمات الرئيسية، مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لاتخاذ الخطوة التالية للأمام. سيساعدك هذا على التواصل بطريقة تتوافق بشكل أكبر مع تفضيلات عملائك في هذا السوق.

مع وجود مسار تحويل أساسي، يمكنك البدء في التوسع للخارج لإنشاء المزيد من المحتوى والموارد التي تساعد جمهورك المطلوب على التحويل.

3. تجارب عملاء خالية من الاحتكاك

عندما يتعلق الأمر بتطوير إستراتيجية المحتوى متعدد اللغات، فمن المهم التفكير في تجربة العميل التي ستقدمها للأشخاص الذين تريد خدمتهم.

الاحتكاك يضر التحويلات. وفي كثير من الأحيان، تقدم العلامات التجارية تجارب مليئة بالاحتكاك للأشخاص الذين لديهم هويات مختلفة عن تلك التي يخدمونها تقليديًا.

على سبيل المثال، عندما كان أحد عملائي يحاول الوصول إلى المتحدثين باللغة الإسبانية في الولايات المتحدة، نصحتهم بإنشاء حسابات منفصلة على وسائل التواصل الاجتماعي للمتحدثين باللغة الإنجليزية والإسبانية لتقديم تجربة أفضل للجميع.

وبهذه الطريقة، لن ينقر المستهلكون على إعلان باللغة الإسبانية ويصلون إلى حساب وسائط التواصل الاجتماعي الناطق باللغة الإنجليزية. تعد اللغات المتعددة في حساب واحد مربكة وتسبب احتكاكًا غير ضروري للمستهلكين.

تتميز Samsung بحسابات وسائط اجتماعية منفصلة لمختلف البلدان التي تعمل فيها. هناك صفحة Samsung رئيسية، بالإضافة إلى صفحات لمختلف الأسواق المحلية بما في ذلك Samsung Espana والإكوادور ومصر.

هناك نقطة أخرى يجب مراعاتها في إستراتيجية المحتوى متعدد اللغات لديك وهي إنشاء نقاط دخول مفيدة للعثور على المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال، في هذا الفيديو، قام أحد المستهلكين الناطقين باللغة الإسبانية بكتابة اسم علامة تجارية في Google، ثم نقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية (الصفحة المقصودة) من هناك. لقد وصل إلى النسخة الناطقة باللغة الإنجليزية من الصفحة الخاصة بالعلامة التجارية، ولم تكن هناك أي روابط مكنته من ترجمة المحتوى. احتكاك.

وعندما انتقل إلى الصفحة الرئيسية لنفس العلامة التجارية مباشرة، قام موقع الويب تلقائيًا بتغيير المحتوى إلى إصدار الموقع باللغة الإسبانية، مما أدى إلى احتكاك أقل بكثير. ومع ذلك، فإن هذا النهج لا يخلو من التحديات أيضًا.

على سبيل المثال، لنفترض أن المستهلك الناطق بالإسبانية يستخدم جهاز كمبيوتر مشتركًا حيث لا تكون الإعدادات باللغة الإسبانية. لن يحدث التغيير التلقائي للغة، لذا من المهم توفير خيارات في التنقل للمستهلكين لاختيار لغتهم المفضلة بسهولة.

افعل هذا: قم بإجراء اختبار المستخدم لتجارب العملاء التي تصممها مع أشخاص في الأسواق يتحدثون اللغة التي تريد بدء العمل بها. وسيسلط هذا الاختبار الضوء على أي احتكاك في تجربة العميل التي تخطط لها.

يمكنك استخدام هذه التعليقات لضمان تطوير المحتوى الخاص بك وتنظيمه. هذه خطوة حاسمة للتأكد من أن المحتوى الخاص بك يلبي احتياجات الأشخاص الذين تريد خدمتهم، بطريقة توفر لهم أقل قدر ممكن من الاحتكاك.

حان الوقت لتفعيل استراتيجية المحتوى متعدد اللغات لعلامتك التجارية

يمكنك جذب وتحويل المزيد من عملائك المثاليين. كل ما عليك فعله هو البدء في إشراكهم من خلال استراتيجية محتوى مدروسة جيدًا بلغتهم المفضلة.

لا ترتكب الخطأ الشائع المتمثل في محاولة تحويل العملاء الذين يتحدثون لغات أخرى بأقل جهد ممكن. بدلًا من ذلك، ركز مواردك على تطوير درجة أعمق من العلاقة الحميمة مع المجتمع الذي تريد الوصول إليه.

ثم استخدم هذه الرؤية لتطوير رحلة عميل مدروسة وتجربة عملاء خالية من الاحتكاك لجذب انتباههم وكسب ولائهم.