Teleperformance توقع صفقة بقيمة 185 مليون دولار مع Microsoft لإطلاق أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية

وقعت شركة Teleperformance الفرنسية صفقة بقيمة 185 مليون دولار (حوالي 697 كرور روبية) مع Microsoft لإطلاق TP GenAI المملوكة لها، حسبما قالت مجموعة التعاقد الخارجي يوم الثلاثاء، قبل يوم الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.

ستستضيف Teleperformance يوم الأربعاء اجتماعًا افتراضيًا مع خبراء الذكاء الاصطناعي لديها للسماح للمستثمرين بإلقاء نظرة خاطفة على جهودها في سباق الذكاء الاصطناعي.

تدعي الشركة أن الذكاء الاصطناعي التوليدي – خوارزميات مثل ChatGPT التي يمكن استخدامها لإنشاء محتوى جديد بما في ذلك الصوت والنص والمحاكاة – سيعزز الكفاءة والدقة وتجربة العملاء.

Teleperformance، التي توظف 410.000 موظف في 170 دولة، تستضيف مكالمات جماعية، وتحتفظ بحسابات الأجور والرواتب، وتوفر ترجمات آلية للعملاء.

وقالت الشركة في بيان، إنها باستخدام Azure OpenAI من مايكروسوفت، ستساعد TP GenAI في أتمتة المهام البسيطة ذات القيمة المنخفضة وتمكين موظفينا من التركيز على الأمور الأكثر أهمية، مضيفة أن بعض أدواتها الحالية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تعتمد بالفعل على تقنية أزور.

وقالت إن النسخة التجريبية من TP GenAI شهدت انخفاضًا بنسبة تصل إلى 25 بالمائة في وقت معالجة المكالمات، وانخفاضًا بنسبة 20 بالمائة في أوقات الاستجابة للبريد الإلكتروني، وتحسينًا بنسبة 90 بالمائة في تلبية احتياجات العملاء بدقة، وزيادة بنسبة 35 بالمائة في تحويلات المبيعات، وتقريبًا رؤى في الوقت الحقيقي حول تفاعلات العملاء.

نظرًا لأن التطورات الرقمية تغير بسرعة صناعة مراكز الاتصال، قامت شركة Teleperformance يوم الاثنين بتعيين رئيس التحول بها بهوبندر سينغ نائبًا للرئيس التنفيذي.

يأتي ذلك في أعقاب اتفاقية شراء منافستها ماجوريل مقابل 3 مليار يورو (حوالي 26 كرور روبية) في أبريل، مما يجعلها الممثل الأول في القطاع بإيرادات سنوية تبلغ 12 مليار يورو (حوالي 1,07,514 كرور روبية).

وقالت شركة Teleperformance في ذلك الوقت إنها تتوقع أن تتم أتمتة ما بين 20% إلى 30% من عملياتها خلال السنوات الثلاث المقبلة.

© طومسون رويترز 2023