حظرت شركة واتساب أكثر من 71 ألف حساب في الهند في نوفمبر من العام الماضي، حسبما كشفت الشركة في تقريرها الشهري الأخير. قالت منصة المراسلة المملوكة لشركة Meta، الشركة الأم لفيسبوك، إنها حظرت أكثر من 19 ألف حساب في الهند “بشكل استباقي”، مما يعني أن الشركة اتخذت إجراءات بشأن هذه الحسابات قبل أن تتلقى أي تقارير مستخدم عن انتهاكات السياسة. وتعامل واتساب أيضًا مع أكثر من 8000 شكوى وردت من المستخدمين في نفس الشهر، وفقًا لتقرير الشركة.
في تقريرها الشهري الأخير الصادر عن هيئة تقنية المعلومات
(المبادئ التوجيهية للوسيط ومدونة أخلاقيات الوسائط الرقمية) القواعد (2021) يقول WhatsApp إنه حظر 71.96000 حساب في الفترة ما بين 1 نوفمبر و30 نوفمبر من العام الماضي. وكانت هذه حسابات تم تسجيلها من رقم هاتف بالبادئة الدولية +91، وفقًا لمنصة المراسلة.
يقول WhatsApp إنه حظر 19.54.000 من أكثر من 71 ألف حساب في نوفمبر الماضي بشكل استباقي – ولم يضطر المستخدمون إلى الإبلاغ عن هذه الحسابات لانتهاكها سياسات الشركة. بينما يسمح تطبيق WhatsApp للمستخدمين بالإبلاغ عن الحسابات، يستخدم النظام أيضًا أنظمة الكشف عن إساءة الاستخدام على النظام الأساسي والتي يمكنها اكتشاف انتهاكات السياسة بشكل استباقي.
وفقًا للوائح الحالية، يتلقى WhatsApp التظلمات من المستخدمين عبر رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى grievance_officer_wa@support.whatsapp.com وعبر البريد المرسل إلى مسؤول التظلمات الهندي عبر البريد. وتقول الشركة إن التقارير المتعلقة بمساعدة الحساب، أو المساعدة في الوصول إلى الميزات، أو تعليقات الخدمة، أو الطلبات المرفوضة المتعلقة بالحسابات المحظورة، أو الحسابات التي لم تنتهك شروط الشركة وقوانين الهند.
من أجل الامتثال لقواعد تكنولوجيا المعلومات (2021)، قالت واتساب إنها تعاملت مع 6 طلبات – أحدها يتعلق بطعون الحظر والآخرين المتعلقين باستفسارات الدعم المتنوعة – تم تلقيها كشكاوى من قبل مسؤول التظلمات في الشركة. وفي نوفمبر 2023 تلقت الشركة 8,841 تظلماً والتزمت بـ 8 أوامر وردت من لجنة التظلمات الاستئنافية خلال نفس الشهر.
