كيف تتفاعل مع الزبائن (الدليل الشامل بالصور)

إننا نعيش في عالم يزداد فيه الاتصال ودقة هذا الاتصال بين حين وآخر، وكبرهان على ذلك، هو رغبتك في قراءة هذا المقال والتعرف أكثر على هذا الأسلوب العصري في التواصل ( أسلوب إنشاء بث مباشر على فيسبوك ).

الآن وبفضل هذه الميزة الحديثة والعصرية، يمكنك المشاركة في العروض والأحداث والفعاليات، كذلك في المحاضرات أو بث بعض الأعمال والأنشطة من حياتك اليومية بنقرة واحدة فقط.

وفي هذا الجانب بالذات، يدخل عنصر الـ البث المباشر في الفيس بوك أو Facebook Live.

مَن منا لم يحصل أبداً على إشعار من قبل على الفيسبوك يقول بأن أحدهم يسجل بث مباشر؟ هذه الأداة الحديثة تكسب الرهان في السوق، ولكي نساعدك على فهم هذه الأداة أكثر، كتبنا لك هذا المقال لمساعدتك في كل التفاصيل.

ما سبب الإقبال على إنشاء بث مباشر على فيسبوك ؟

يعتبر الفيديو اونلاين أعظم أسلوب وأداة لتوثيق العلاقات بين العلامات التجارية والزبائن. وهذه المزايا هي أعظم عند استعمال البث المباشر على الفيسبوك.

في المحصلة عندما تسجل بث مباشر أو LIVE فإنك تزيد بهذا من جذب انتباه الجمهور وتعاطفه مع ما تقدمه، وتولد المزيد من التفاعل.

والآن نشرح لك كيف:

فكر معنا، عندما ننشر فيديو اليوم، نلاحظ أنه تم إعداده بشكل كامل، وأصبح جاهزاً للمشاهدة. أي لا يمكن التفاعل مع المقدم أو مع المحتوى في الوقت الآني إلا من خلال التعليقات التي يمكن أن يراها صاحب الشركة أو المشرف على السوشيال ميديا فيما بعد.

الأمر ذاته لا يحدث مع التسجيل لايف أو إجراء بث مباشر على فيسبوك ، في هذه الصيغة من المحتوى، يمكن للمشاهد أن يستخدم حيز الدردشة للحصول على إجابة على أية تساؤلات لديه عن المنتَج أو الخدمة، التحدث مع مَن يقدم الجلسة أونلاين، وبهذا الأسلوب، يشعر بأنه أكثر قرباً من العلامة التجارية أو بإمكانك أن تشعر أنه أقرب إلى الشراء منك.

والنتيجة؟ يخرج الجميع منتصراً.

الآن تابع القراءة لتتعلم طريقة إعداد التسجيل المباشر على الفيسبوك.

تعلم طريقة تسجيل بث مباشر على فيسبوك

لتسجيل جلسات اللايف أو البث المباشر، لا يكفي أن تشغل الكاميرا وتبدأ البث، بل كما هو الحال في أي إجراء أو عمل في الماركتنج ديجيتال، يجب على البث المباشر أن يتمتع بالاحترافية وأن يجري التخطيط له كما يجب.

1- مرحلة التخطيط لجلسة البث المباشر

قبل أن تفكر في الأدوات التي ستستخدمها، من المهم أن يكون لديك هدف أو سبب واضح لتسجيل هذا البث. في المحصلة، لا يمكنك مجرد مناداة الجمهور المتابع لك للاستماع إليك إذا لم يكن لديك هدف واضح من جلستك.

من خلال الـ Facebook LIVE يمكنك تغطية حدث اونلاين في شركتك أو تقديم معلومات عن الأدوات والمزايا التي تقدمها خدماتك ومنتجاتك للجمهور والعملاء… الخ في المحصلة لا يوجد هناك أية حدود للتمتع بهذه الصيغة، المهم فقط هو أن تخطط جيداً للمحتوى.

لمساعدتك على ذلك، قم بجلسة تفكير وضع قائمة بالموضوعات التي يمكن أن تكون مفيدة لجمهورك المستهدف بحيث تجعل جلسة البث المباشر مفيدة. يمكنك أيضاً إنشاء تقويم أو رزنامة لمواعيد جلسات اللايف التي تتحدث عن مجال أو موضوع معين.

من المفيد أيضاً أن تضع سيناريو رائع ومفهوم، يتضمن النقاط التالية التي سيتم التطرق إليها، وكذلك الزمن أو الوقت الذي سوف تحتاج له لمناقشة كل موضوع من المواضيع. بهذا الأسلوب، يمكن للناس برمجة مواعيدهم بحيث يمكنهم مشاهدات جميع جلسات الـ Live وكسب المزيد من المتابعين والعملاء المحتملين.

2- تجهيز الأدوات والمعدات المطلوبة

على عكس ما يتخيله المرء، لتقوم بإجراء بث مباشر على فيسبوك ليس ضرورياً أن يكون لديك أدوات ومعدات معقدة وحديثة جداً لكي تتمكن من التصوير. في الحقيقة، العكس تماماً هو الصحيح.

يمكنك تصوير جلسة لايف بالهاتف الخليوي أو باستخدام الكاميرا على الحاسوب المحمول، في يومنا هذا وبفضل التكنولوجيا، يمكنك العثور على الكثير من الأدوات والمعدات الرخيصة التي يمكن أن تستخدمها.

هناك نقطة هامة أخرى وهي الصوت. الميكروفونات من نوع الياقة يمكن أن تعثر عليها بسهولة وليست باهظة الثمن. لكن إذا كنت لا تريد أو لا تستطيع بالفعل دفع ثمنها، يمكنك أن تستخدم السماعات العادية للهاتف الخليوي أو سماعات للحاسوب وتسجيل الصوت بهذا تحصل على صوت أكثر صفاءً وخالياً من مصادر الضجيج والضوضاء.

أخيراً، الإضاءة تلعب دوراً كبيراً في نجاح جلسة التسجيل المباشر، ويُفضل دوماً أن تعتمد على ضوء النهار. فهذا يمنعك من الحاجة إلى استخدام أضواء خاصة. يمكنك أيضاً استعمال الإبداع والتركيز عليه بحيث يمكنك تحضير استوديو في منزلك من أجل هذه الغاية.

إليك مقال يساعدك على ذلك اقرأه.

3- ضبط الاتصال بالانترنت

بالتأكيد قد حاولت كثيراً أن تقوم بتشغيل فيديو على يوتيوب أو فيسبوك ولم تتمكن من ذلك بنجاح… عندما يحدث ذلك، إما تتراجع عن مشاهدة هذا الفيديو وتذهب إلى غيره، أو أن تشكو من جودة التصوير…  بالتأكيد لا تريد لمثل ذلك أن يحدث معك أثناء جلسات التصوير المباشر، صحيح؟

لهذا السبب، حاول أن تتأكد من مدى جودة اتصالك بالإنترنت لكي تتأكد بالفعل من أنه لا يوجد أية مشاكل. قبل أن تقوم بإجراء البث الرسمي، حاول أن تجمع جميع أعضاء فريق العمل لكي تتحقق من جودة الاتصال بالشبكة، وتتأكد من سرعة الإنترنت وعمل الأدوات والمعدات كما يجب.

4- البدء بتصوير بث مباشر على فيسبوك 

لكي تبدأ بالتسجيل الحي والمباشر، امامك خيارين:

أ) عن طريق صفحة حسابك في فيسبوك

يسمح لك الفيس بوك بالبدء بالتسجيل مباشرة عبر صفحة علامتك التجارية. لهذا السبب، يكفي أن تنقر على المنشور أدناه (زر التصوير أو البث المباشر LIVE):

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها باستعمال صفحتك التجارية على فيسبوك لإجراء بث مباشر، تظهر لك نافذة جديدة يمكنك من خلالها تعديل إعدادات البث المباشر الخاص بك. انقر على التالي. 

حدد الطريقة التي تريد بدء البث المباشر بها وانقر على التالي.

في حال لم يكن المتصفح لديك محدثاً تظهر لك رسالة بذلك، كما يجب أن تستخدم المتصفح Chrome أو FireFox، أما ميزة الـ Live Producer فهي غير مدعومة من قبل متصفحات Safari أو Internet Explorer  أو الإصدارات القديمة من Edge.

انقر على البقاء على Live Producer.

بعدها تظهر لك هذه الرسالة التي تقدم لك نصائح لزيادة تفاعل مشاهديك مع البث المباشر.

مما نقرأه نشدد على أهمية أن تجيب على التعليقات لتكسب تفاعلاً اكبر من جانب الجمهور.

في الصفحة التالية، اختر بعض التفاصيل:

حدد إذا كنت تريد البدء ببث مباشر الآن أو جدولته إلى وقت لاحق

حدد إذا كنت تريد نشر البث المباشر على صفحتك الشخصية أم على مجموعة أو قروب أم على صفحة تجارية أو غيرها تعود لك أو لأعمالك.

يمكنك تحديد عنوان لجلسة البث ووصف لإخبار الناس أو المشاهدين عن الموضوع، بهذا تجذب أكبر عدد من المشاهدين.

الآن حدد إعدادات الجمهور.

يمكنك تقسيم جمهورك إلى شرائح، على حسب استراتيجيتك التسويقية، حيث تستطيع تحديد الفئة العمرية التي تريد استهدافها بالبث المباشر وكذلك يمكنك تحديد قائمة المواقع التي يمكنها مشاهدة البث، كما يمكنك حصر النطاق الجغرافي للبث المباشر. حدد ما يناسبك وانقر على حفظ.

إذا كان هدفك الإشارة إلى لعبة، حددها فيما يلي:

إذا كنت تريد إجراء اختبار أو تست، حدد الخيار التالي

حدد الطريقة التي تريد بها بدء البث المباشر على فيسبوك

يمكنك أن ترسل رابط URL إلى الناس ليتمكنوا من مشاهدة جميع جلسات البث المباشر من مكان واحد، بنسخ الرابط الظاهر في صفحتك

تصل الآن إلى مجموعة الإعدادات المتقدمة

• حدد إذا كنت تريد أن ينتهي البث عند التوقف (إذا كان اتصالك بالانترنت ضعيف لا تحدد هذا الخيار).
• هل تريد أن تسمح للمشاهدين بتضمين (embed) البث المباشر الخاص بك فيما بعد ضمن فيديوهاتهم على مواقعهم أم لا؟
• هل تريد أن يتم إلغاء نشر الجلسة بعد انتهاء التسجيل؟ عندها لن يتمكن المشاهدون من حضور الجلسة لاحقاً على يومياتك. (فقط مسؤولو الصفحة بإمكانهم المشاهدة فقط).
• هل تريد أن يُرجِع الناس بعض المقاطع إلى الخلف؟ إذا كنت تريد قم بتفعيل خيار (السماح للمشاهدين بالتشغيل العكسي)
• نظم كيف تريد للمشاهدين التعليق على جلسة البث المباشر، اختر من القائمة ما تريد، مثلاً إذا كنت تريد ان ترى الشخص يشاهد البث لمدة على الأقل 15 دقيقة ثم يمكنه التعليق، اختر الخيار (محمي)…الخ

إذا كنت تريد مشاركة شاشة الحاسوب مع المشاهدين في البث، اختر الخيار بدء مشاركة الشاشة

إذا كان كل شيء على ما يرام، ابدأ باختبار البث المباشر وانقر على بدء الاختبار

عندها يبدأ التسجيل التجريبي للبث المباشر على فيسبوك.

عندما تريد الإنهاء، انقر على إنهاء البث الاختباري كما يبدو في الصورة السابقة. أثناء البث تستطيع التعليق في الحيز المشار إليه أعلاه بسهم. 

بعد الانتهاء من اختبارك، تظهر لك رسالة حيث يمكنك حفظ التسجيل أو حذفه. اختر ما يناسبك. انقر على إنهاء.

ثم اختر ما تريد كما يظهر في الصورة التالية.

إذا اخترت عرض المنشور، يظهر لك البث الذي سجلته

أما إذا أردت الحذف انقر على قم بحذف الفيديو والعودة إلى الصفحة. أكد الرسالة التي ستظهر وانقر على تأكيد.

تذكر أنه يمكنك استعمال جهازك الخليوي، والأجهزة اللوحية والسمارت فون للقيام بالأمر ذاته.

ب) عن طريق استخدام منصة بديلة

الخيار الثاني يختلف قليلاً عما شرحناه، ويحتاج لوجود منصة خارجية لتقوم من خلالها بتسجيل البث المباشر على فيسبوك.

هذه المنصة البديلة يمكن أن تكون برمجيات ترميز، مثل برمجيات الـ OBS.

لكي تبدأ البث، اختر أدوات النشر.

ثم انقر على الخيار مكتبة مقاطع الفيديو ثم على الخيار أسفله استوديو منشيء المحتوى

انقر على بث مباشر

تظهر لك صفحة جديدة، انزل إلى الأسفل وانسخ مفتاح البث أو الـ Stream Key.

بعد ذلك، الصق هذا الكود أو المفتاح في المنصة التي تختار لإجراء البث المباشر. هذا المفتاح فريد، ويجب أن تكرر العملية ذاتها في كل مرة تريد فيها أن تسجل بث جديد.

كما يمكنك وضع وصف واسم جذاب لجلسة البث المباشر، كما يمكنك وضع كلمات مفتاحية بحيث يسهل على الناس العثور على هذا التسجيل فيما بعد.

بعد ذلك انقر على بدء البث…

نصائح ذكية لتزيد من تفاعل جمهورك مع البث المباشر

1- قدم هدايا مجانية

هذه الاستراتيجية فعالة مع المتابعين لك. يمكنك تقديم كتيب رقمي ebook يشرح مثلاً بشكل أفضل عن الموضوع أو المجال الذي تتحدث عنه في البث المباشر على فيسبوك ، كما يمكن أن تطرح رابط لمقالة في مدونة أو منشور على وسائل السوشيال ميديا تتحدث بشكل موسع فيه عن أحد أجزاء الموضوع الذي جرى نقاشه في البث، قد يكون فيديو أيضاً يقدم المزيد من المعلومات عن أحد المواضيع الأساسية.

ركز دوماً على إبداعك في هذه المجالات، لا حدود لذلك أبداً.

2- حاول التشجيع على التفاعل أثناء البث

تقدم جلسات البث المباشر على الفيس بوك أفضل فرص لتفاعل الجمهور مع الجلسة لكن إذا علمت تماماً كيف تستفيد وتحفز ذلك. من خلال التعليقات عبر البث يستطيع الزبائن التفاعل اكثر معك وتوطيد علاقتهم مع علامتك التجارية أو الماركة.

لهذا السبب اطلب إلى جمهورك التعليق، تقديم اقتراحات، طرح أسئلة أو التحدث عن انطباعهم وما يشعرون به أثناء البث. هنا من الضروري أن تجيب على جميع الأسئلة ولا تترك أي سؤال يمر من دون أن يحصل على إجابة.

3- حلل المعلومات والبيانات التي يقدمها لك الفيس بوك بعد البث

لا تتردد أبداً مراجعة وتحليل المعلومات التي يقدمها لك الفيس بوك بعد عملية البث. تعد المقاييس والأرقام دوماً الحلفاء الأكبر لك في أعمالك التجارية، حيث تقدم لك معلومات وتفاصيل أكثر عن جمهورك، متى ازداد عدد المشاهدين ومتى قل هذا العدد، سوف تكتشف الكلمات الرئيسية أو keywords التي استعملها جمهورك وجذبته أكثر من غيرها، وغير ذلك من البيانات التي يمكن أن تساعدك في جلسات البث المباشرة الأخرى.

خاتمة

حاول دوماً الاستفادة من جميع الموارد والأدوات التي تقدمها لك التكنولوجيا، خصوصاً البث المباشر على فيسبوك ، فهو وسيلة عصرية لتوطيد علاقتك مع جمهورك بحيث يصبحون مستعدين أكثر للشراء منك بما أنهم يتعرفون أكثر عليك وعلى المنتجات والخدمات التي تقدمها.

ما رأيك؟ هل سبق وأن جربت هذه الميزة العصرية لصالح أعمالك؟ حدثنا بتجربتك أو برأيك بالمقال عبر مساحة التعليقات في الأسفل، في حال كان لديك تساؤل، لا تتردد أبداً في مشاركته معنا ونحن نجيب.

في الختام، نترك لك مقالاً يعلمك إنشاء صفحة تجارية على الفيسبوك، في حال كنت تريد البدء الآن بالترويج والتسويق لأعمالك على فيس بوك.

بالتوفيق وإلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر

والسلام عليكم